Conditions générales de vente
1. Champ d’application
Le e-shop intitulé « Kichechef e-shop » est exploité par la société à responsabilité limitée KICHECHEF EXPLOITATION S. à r. l., dont le siège social est situé à L-8308 CAPELLEN, 69, Parc d’activités Mamer-CAP (ci-après le « vendeur »). Le service client pour les commandes, les réclamations et toutes questions est joignable par téléphone, email ou dans notre magasin
- Tél : 26 30 30 1
- Email : info@kichechef.lu
- Magasin-heures d’ouverture : Lu-Ve 10h00-18h30 ; Sa 09h00-18h00
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.kichechef.lu
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Le service client est joignable à l’adresse email support@kichechef.lu
2. Conditions pour effectuer une commande
Le client déclare être majeur (18 ans révolus) et disposer de la capacité juridique pour effectuer une commande ou être titulaire d’une autorisation parentale.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige en cours avec le client.
3. Caractéristiques des produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
4. Commande
Le client ajoute les produits à son panier via le bouton « Ajouter au panier ». Il peut vérifier sa commande à tout moment, la modifier, puis la valider.
Il complète les informations de livraison, accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet et procède au paiement via l’interface sécurisée.
Un email de confirmation de commande est envoyé après validation.
5. Disponibilité
La commande est acceptée dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité temporaire, le client est informé et peut annuler sa commande.
6. Zone de livraison
Les produits sont livrés par POST Luxembourg ou un service interne
- au Luxembourg ;
- dans les pays suivants : (Grande-Région de la Belgique, France et Allemagne).
Toute commande passée en dehors de ces zones sera automatiquement annulée.
7. Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du pays, du poids et du volume des articles.
Le délai de livraison estimé est de :
- 3 à 5 jours ouvrables pour le Luxembourg ;
- 3 à 5 jours ouvrables pour l’étranger, sauf indication contraire lors de la commande.
Outre le cas de force majeure, ce délai peut être prolongé jusqu’à trois mois si le bien ne se trouve pas en stock (ex : meuble) et doit être commandé chez le fournisseur.
En cas d’absence lors de la livraison, une nouvelle tentative pourra être organisée aux frais du client.
Responsabilité
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. Toute réexpédition liée à une erreur ou à une absence non signalée sera facturée.
8. TVA et livraisons dans la Grande Région et à l’étranger
Les prix affichés sur le site s’entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA luxembourgeoise.
Pour les livraisons à des particuliers situés dans d’autres pays de l’Union européenne
- Lorraine (France)
- Wallonie (Belgique)
- Rhénanie-Palatinat et Sarre (Allemagne)
La TVA appliquée est celle en vigueur dans le pays de destination, conformément à la réglementation européenne, le vendeur se réservant le droit d’ajuster la taxation en fonction du lieu de livraison et du régime fiscal applicable.
Pour les ventes à des entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, une exonération de TVA pourra être appliquée conformément à l’article 138 de la directive 2006/112/CE, sous réserve de validation du numéro via le système VIES et d’une preuve de livraison.
Pour toute commande retirée en magasin au Luxembourg, y compris par des clients étrangers, la vente est considérée comme locale et reste soumise à la TVA luxembourgeoise.
9. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (VISA, MASTERCARD) ou via APPLE PAY, GOOGLE PAY.
Un refus d’autorisation bancaire entraîne l’annulation de la commande.
Le transfert de propriété intervient après paiement complet.
10. Garanties et responsabilités
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (art. L-212-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie, il doit refuser la livraison.
11. Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit impérativement remplir le formulaire mis à disposition sur notre site avant l’expiration du délai.
12. Retour et remboursement
Le retour est à la charge du client. Pour les biens volumineux, Kichechef peut organiser un enlèvement au domicile pour 190€ TTC.
Le produit retourné doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé, incomplet ou utilisé.
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.
13. Données à caractère personnel
Les données collectées sont indispensables au traitement des commandes. Elles sont conservées pendant 5 ans, sauf demande de suppression par le client.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par le vendeur.
Le client peut accéder, modifier ou supprimer ses données sur justificatif d’identité.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site www.kichechef.lu sont protégés. Toute reproduction est interdite.
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions luxembourgeoises, ce que le client accepte expressément.